Условия возврата

Можно ли вернуть некачественный товар или товар, который Вам не подошел в интернет-магазин?

Вы оформили заказ с нашего сайта X-cosmetic.com, но товар, который Вам пришел не устроил Вас по качеству или не подошел по другим причинам, читайте более подробно, какой товар Вы сможете вернуть и в какие сроки.

Какие категории товаров без дефектов обмену и возврату не подлежат?

По постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года №5, такие товары как:

Что делать, если пришел некачественный товар?

1. Отправьте на электронную почту info@x-cosmetic.com: фотографию некачественного товара, номер заказа, Ваш контактный номер и описание ситуации.

2. В течение 24 часов с Вами свяжется наш менеджер и поможет решить данную ситуацию.

Вы вправе возвратить некачественный товар (в т.ч. бракованные технически сложные товары), если в приобретенном товаре были обнаружены недостатки и потребовать:

· возврата уплаченных за него денег,

· замены некачественного товара на качественный

· уменьшения покупной цены

На товары с гарантийным сроком, в случае обнаружения дефектов, потребитель имеет право предъявить свои претензии в течение гарантийного срока или срока годности.

Для выявления дефектов магазин забирает товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин. Если после экспертизы обнаружится, что товар был изначально бракованный, а не испортился по Вашей вине, то магазин либо возвращает Вам деньги, либо отправляет товар надлежащего качества.

Вам пришел качественный товар, без дефектов, но Вы хотите его вернуть по тем или иным причинам.

Вы можете вернуть в течение 14 дней товары надлежащего качества, не относящиеся к вышеперечисленным категориям, при соблюдении следующих условий:

· если он не был в употреблении,

· сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

В этом случае доставку товара до склада интернет-магазина оплачивает клиент.

Куда вернуть товар?

Территориально подбираем ближайший пункт Самовывоза, в который можно сдать продукцию. В случае, если данных пунктов в месте проживания клиента нет, товар отправляется Почтой России. Издержки за доставку (в случае с некачественным товаром) берет на себя магазин.

Сроки возврата товара и денежных средств.

Заменим некачественный товар на качественный после его поступления на склад магазина и прохождения экспертизы. Экспертиза товара осуществляется в течении трех рабочих дней.

Деньги за некачественный товар будут возвращены Вам в течение 5-30 рабочих (срок зависит от Банка, который выдал вашу банковскую карту) с того дня, как товар поступил и прошел экспертизу на складе интернет-магазина.Экспертиза товара осуществляется в течении трех рабочих дней. Денежные средства поступят на Вашу банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.